POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DISPUTAS

 

Fecha de última actualización: abril de 2026.

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

1.1. La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Disputas (en adelante, la "Política") regula las condiciones y procedimientos para la gestión de devoluciones, el ejercicio del derecho de desistimiento, la tramitación de reembolsos y la resolución de disputas que puedan surgir en las transacciones realizadas a través de la plataforma Diogenes’ World o www.diogenesworld.com (en adelante, la "Plataforma").

1.2. Esta Política es parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y su aceptación es necesaria para operar en la Plataforma. Si no estuviera de acuerdo con la totalidad de las cláusulas, el Usuario no deberá utilizar la Plataforma.

1.3. Es fundamental que los Usuarios comprendan que los derechos y procedimientos varían significativamente en función de si la compra se realiza a un Vendedor Profesional (transacción B2C) o a un Vendedor Particular (transacción C2C). La Plataforma identificará claramente el tipo de vendedor en cada anuncio de producto.

1.4. También es fundamental que los Usuarios comprendan y acepten que gestión de la devolución y el riesgo de pérdida/daño es una obligación directa entre el Vendedor y el Comprador. Esta Política se basa en el principio, establecido en los Términos y Condiciones de Uso, de que Diogenes’ World actúa únicamente como intermediario. Por lo tanto, el Vendedor es el responsable legal de la conformidad del producto, de su entrega y de la gestión del reembolso ante el Comprador, según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

1.5. Reembolso de los Gastos de Tramitación en las transacciones B2C. Para garantizar la máxima transparencia, los reembolsos se gestionarán de la siguiente forma:

1. Desistimiento Voluntario (B2C): Si el Comprador devuelve un producto a un Vendedor Profesional porque ha cambiado de opinión (derecho de desistimiento de 14 días), el Vendedor reembolsará el precio del artículo. No obstante, los Gastos de Tramitación y los Gastos de Envío iniciales (ida) gestionados por Diogenes’ World NO serán reembolsados, ya que ambos servicios se consideran íntegramente ejecutados desde el momento en que el producto es entregado al Comprador. 
2. Mediación por Discrepancia o Incumplimiento: Si el Comprador activa la mediación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de un artículo porque éste es defectuoso, falso o no coincide con la descripción y la resolución es a su favor, Diogenes’ World reembolsará íntegramente los Gastos de Tramitación y envío iniciales satisfechos por el Comprador como parte de su compromiso de seguridad, repercutiendo dichos costes al Vendedor responsable del incumplimiento.

2. Definiciones Principales

Comprador: Usuario que adquiere un producto a través de la Plataforma.

Vendedor Profesional: Usuario, persona física o jurídica, que actúa en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión al vender productos en la Plataforma.

Vendedor Particular: Usuario, persona física, que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Derecho de Desistimiento: Facultad del Comprador, en su condición de consumidor, de dejar sin efecto un contrato celebrado con un Vendedor Profesional, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

 

3. Derecho de Desistimiento (Exclusivo para Compras a Vendedores Profesionales - B2C)

3.1. Ventas B2C (Profesional a Particular): De conformidad con la legislación vigente, el Comprador que adquiera un producto a un Vendedor Profesional tiene derecho a desistir del contrato. El derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales aplica siempre. Si el producto es usado, el profesional sigue obligado a este derecho y a una garantía mínima de 1 año.

3.2. Plazo: El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde el día en que recibió el producto.

3.3 Ejercicio del derecho: Para ejercer este derecho, el Comprador deberá notificar su decisión de desistir del contrato al Vendedor Profesional a través del sistema de mensajería de la Plataforma o cualquier otro medio que permita dejar constancia de la comunicación.

3.4. Consecuencias:

3.4.1. El Comprador deberá devolver el producto al Vendedor Profesional sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión.

3.4.2. Salvo que el Vendedor Profesional se ofrezca a recoger el producto o haya aceptado asumir los costes de devolución, el Comprador asumirá los costes directos de la devolución del producto, tal y como establece el Artículo 108 del TRLGDCU.

3.4.3. El Vendedor Profesional reembolsará al Comprador el precio total de la compra, incluidos los costes de entrega originales (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por parte del Comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria).

3.4.4. Dicho reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El Vendedor Profesional podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Comprador presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero, de acuerdo con el Artículo 107 del TRLGDCU.

3.4.5. Excepciones: El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos contemplados en el Artículo 103 del TRLGDCU, como bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y hayan sido desprecintados, entre otros.

 

4. Devoluciones por Falta de Conformidad o Producto Defectuoso

4.1. Ventas C2C (Particular a Particular): No existe derecho de desistimiento por ley. Las devoluciones solo procederán en caso de “vicios ocultos” conforme a lo dispuesto por el Código Civil o si el producto no coincide con la descripción (incumplimiento de contrato).

El Vendedor Particular responderá de los defectos ocultos que tuviere el producto vendido si lo hacen impropio para el uso a que se destina, o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el Comprador, no lo habría adquirido o habría dado menos precio por él.

4.2. Ventas B2C (Profesional a Particular):  Si un producto adquirido a un Vendedor Profesional es defectuoso o no es conforme con lo descrito, el Comprador tiene derecho a la garantía legal de tres (3) años para productos nuevos y un mínimo de un (1) año para productos de segunda mano.

De acuerdo con la normativa, durante los dos (2) primeros años en productos nuevos (y el primer año en usados), se presumirá que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que el Vendedor pueda demostrar lo contrario.

El Comprador podrá exigir la reparación, sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos en el Artículo 117 y siguientes del TRLGDCU. Todos los gastos asociados a la devolución por falta de conformidad (incluidos los de envío) correrán a cargo del Vendedor Profesional.

 

5. Devoluciones en Transacciones entre Particulares (C2C)

En las transacciones realizadas entre Vendedores Particulares y Compradores, NO se aplica la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. Por tanto:

5.1. No existe el derecho de desistimiento legal de 14 días.

5.2. Una devolución solo será posible si el producto presenta vicios ocultos (según lo descrito en el punto 4) o si el Vendedor Particular la acepta voluntariamente.

5.3. Cualquier acuerdo de devolución (plazos, costes de envío, etc.) deberá ser pactado directamente entre el Comprador y el Vendedor Particular. La Plataforma podrá mediar en caso de desacuerdo, según se establece en la sección 7 de esta Política.

 

6. Procedimiento General para Iniciar una Devolución o Disputa

6.1. Comunicación Inicial. En caso de que el Comprador desee realizar una devolución, plantear una incidencia o reclamar por la falta de envío, deberá contactar primero con el Vendedor a través del sistema de mensajería de la Plataforma. Específicamente:

• Falta de envío: Una vez expirado el plazo de tres (3) días hábiles de preparación sin que el Vendedor haya entregado el paquete en el punto de recogida logístico, el Comprador deberá contactar con el Vendedor. En este caso, el Comprador podrá solicitar la cancelación de la transacción y la orden de reembolso íntegro.
• Incidencias tras la recepción: El Comprador dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto (Plazo de Inspección) para verificar que el artículo coincide con la descripción y fotos. En caso de discrepancia o vicio oculto, deberá contactar con el Vendedor exponiendo el motivo de su solicitud y aportando pruebas gráficas como fotografías o vídeos. 
• Sistema de Protección DW. Para beneficiarse del servicio de mediación rápida de la Plataforma, el Comprador deberá notificar cualquier discrepancia o daño en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Nota importante: En transacciones B2C, este plazo de 48h se refiere exclusivamente a la activación del soporte técnico de Diogenes’ World; el Comprador conserva íntegramente su derecho legal de desistimiento de 14 días naturales para devolver el producto al Vendedor Profesional por cualquier otro motivo, comunicación que deberá realizar directamente al Vendedor. Una vez transcurrido el Plazo de Inspección de 48 horas sin mediar notificación, la Plataforma considerará el servicio de mediación técnica como finalizado y ejecutado satisfactoriamente, no asumiendo Diogenes' World responsabilidad alguna sobre disputas posteriores, las cuales deberán dirimirse directamente entre Comprador y Vendedor conforme a la garantía legal aplicable.

6.2. Acuerdo entre las partes: Se anima a los Usuarios a alcanzar una solución amistosa que resuelva el conflicto de manera directa.

6.3. Escalada a la Plataforma: Si en un plazo de 72 horas no se alcanza un acuerdo satisfactorio, cualquiera de las partes podrá escalar el caso a la Plataforma para que inicie el procedimiento de mediación neutral.

6.4. Responsabilidad de Reembolso y Garantía de Fondos: Dado que la Plataforma facilita la transferencia directa de los fondos al Vendedor para agilizar la operativa, el Vendedor acepta y garantiza que mantendrá fondos suficientes o un método de pago válido vinculado a su cuenta de Stripe para cubrir posibles reembolsos. En caso de que el sistema de Mediación dictamine una devolución a favor del Comprador, el Vendedor autoriza expresamente a Diogenes’ World a instruir a la pasarela de pagos para realizar el cargo correspondiente por el importe del reembolso más los gastos de gestión asociados.

6.5. Restricción de Baja por Disputa Activa y Persistencia de Obligaciones. En cumplimiento de nuestro Código de Conducta y para garantizar la seguridad financiera del Gremio, no se procesarán solicitudes de baja técnica de la cuenta (a través del botón 'BAJAS' o email) mientras exista una disputa, mediación o proceso de reembolso pendiente de resolución.

El contrato solo podrá darse por finalizado una vez liquidadas todas las obligaciones económicas derivadas de las transacciones en curso. En el supuesto de que, por error técnico o administrativo, se hiciera efectiva la baja de un Usuario existiendo una obligación pecuniaria pendiente, dicha deuda no se considerará extinguida ni condonada. El Usuario reconoce que su responsabilidad financiera frente a la Plataforma o frente a terceros persiste íntegramente, reservándose Diogenes’ World el derecho de ejercer las acciones legales oportunas para el cobro de las cantidades adeudadas, intereses y gastos de gestión derivados.

 

7. Sistema de Resolución de Disputas (Mediación de la Plataforma)

Cuando una disputa es escalada a Diogenes’ World (www.diogenesworld.com), nuestro equipo actuará como mediador neutral.

7.1.  Apertura del Caso: La Plataforma abrirá un caso de disputa y solicitará a ambas partes que aporten toda la información y pruebas relevantes (comunicaciones, fotos del embalaje, del producto, etc.).

7.2.  Análisis: El equipo de Diogenes’ World analizará la información proporcionada, la naturaleza de la transacción (B2C o C2C) y la normativa aplicable.

7.3.  Resolución: La Plataforma emitirá una resolución proponiendo una solución (ej: devolución y reembolso, reembolso parcial, cierre del caso). La emisión de una resolución por parte de Diogenes' World no implica la asunción de responsabilidad alguna sobre el producto o la transacción original.

7.4.  Carácter de la Resolución: La resolución emitida por la Plataforma en su rol de mediador neutral será vinculante para las partes dentro del ecosistema de Diogenes' World. El Vendedor acepta que dicha resolución faculta a la Plataforma para emitir la instrucción técnica de reembolso a través de Stripe, incluyendo el adeudo automático en su cuenta bancaria si fuera necesario para cubrir el importe, según lo estipulado en la cláusula 12.4 de los Términos y Condiciones.

7.5. Derecho de Impugnación (DSA): De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065, cualquier Usuario afectado por una resolución de mediación tendrá derecho a presentar una reclamación interna contra dicha decisión en un plazo de seis (6) meses a través del canal: infringement@diogenesworld.com. La resolución del sistema interno de reclamaciones no priva al Usuario de su derecho a acudir a organismos de resolución extrajudicial de litigios certificados o a los tribunales competentes.

7.6. Tratamiento de Pruebas en Disputas: Diogenes’ World, en su calidad de intermediario tecnológico, facilitará el intercambio de pruebas gráficas (fotos/vídeos) entre las partes. Estos datos serán tratados exclusivamente para la gestión de la mediación y conforme a nuestra Política de Privacidad. Los Usuarios se comprometen a no utilizar este contenido para fines ajenos a la resolución del conflicto. 

La resolución de una disputa o la devolución de un producto no extingue la licencia de uso sobre el Contenido Generado por el Usuario (UGC) otorgada a la Plataforma según la cláusula 5.6 de los T&C. Diogenes' World podrá conservar y utilizar dicho material para fines de entrenamiento de IA y promoción, salvo ejercicio del derecho de supresión por parte del interesado conforme a la Política de Privacidad.

7.7. Abuso del Sistema: La plataforma monitoriza el uso de las disputas. El uso de quejas falsas para perjudicar a otros usuarios o el abuso reiterado de las devoluciones por parte de los compradores activará el sistema de avisos y penalizaciones descritos en el Anexo I de los Términos y Condiciones de Uso, y pueden resultar en la congelación de los reembolsos pendientes mientras se cierra la investigación.

Asimismo, se procederá a la suspensión o expulsión de la cuenta, según la gravedad, cuando DW deba mediar en el conflicto por tercera vez debido a la imposibilidad de acuerdo entre los Usuarios.

7.8. Disputas sobre Valoración por IA: No se admitirán a trámite disputas ni solicitudes de devolución basadas exclusivamente en la discrepancia entre el precio de venta acordado y la valoración que pueda ser sugerida por la futura IA de la Plataforma (cuando dicha funcionalidad se encuentre operativa). El Usuario acepta que dicha valoración es una herramienta orientativa y que la fijación del precio final es una decisión libre y soberana del Vendedor aceptada por el Comprador.

 

8. Gestión de Reembolsos

8.1. Una vez aprobada una devolución y recibido el producto por el Vendedor (o aportada prueba de envío, según el caso), el reembolso del artículo se procesará a través de la pasarela de pagos utilizada en la transacción original (PSP autorizado).

8.2. Alcance del Reembolso en Desistimiento (B2C). En el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Comprador (Consumidor), el Vendedor garantiza la devolución del precio total del producto y los costes de entrega iniciales. No obstante, de acuerdo con el artículo 107.2 del TRLGDCU, si el Comprador seleccionó una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria, el Vendedor no estará obligado a reembolsar ese sobrecoste adicional.  

De acuerdo con la cláusula 12.5 de los T&C y en virtud del Art. 103.a) del TRLGDCU, el Usuario acepta expresamente que los Gastos de Tramitación (8,75% sobre el precio de venta del producto —excluyendo gastos de envío— más una tarifa fija de 0,30 €, junto con los impuestos aplicables) corresponden a un servicio de intermediación, acceso a la infraestructura tecnológica y sistema de mediación que se considera íntegramente ejecutado en el momento en que se confirma el pedido y se procesa el pago. Por tanto, en caso de desistimiento voluntario, estos gastos no son reembolsables al haberse prestado el servicio de la plataforma con el consentimiento previo del Usuario. 

Asimismo, se informa que los importes abonados por Servicios de Membresía, Visibilidad, Marketing, Promoción, Publicidad o Anuncios Destacados no serán reembolsables en ningún caso de devolución o desistimiento. Dichos servicios se consideran íntegramente ejecutados en el momento de su activación técnica en la Plataforma, siendo independientes del resultado final de la compraventa o de su posterior resolución.

8.3. La Plataforma no es una entidad de pago (PSP) ni presta servicios de pago regulados. El procesamiento, la gestión de la pasarela y la división (splitting) de los fondos de las transacciones se realiza exclusivamente a través de Proveedores de Servicios de Pago (PSPs) autorizados y regulados (Stripe). Diogenes’ World nunca tiene posesión del capital total de la transacción, sino que solo recibe automáticamente su comisión por la gestión de la integración tecnológica, delegando la custodia y la transferencia del principal al PSP. El pago se transfiere automáticamente al Vendedor a través de Stripe tras la compra. Diogenes' World no retiene los fondos durante el Plazo de Inspección ni condiciona la liquidación al Vendedor a la comprobación del producto por el Comprador. La integración con Genei se limita exclusivamente al trayecto de ida (Vendedor a Comprador). Cualquier etiqueta de transporte necesaria para una devolución física deberá ser gestionada externamente por los Usuarios, no asumiendo la Plataforma responsabilidad sobre dicho trayecto.

8.4. En transacciones B2C, en caso de falta de conformidad, el Comprador recibirá el 100% de lo abonado (Precio + Envío + Gastos de Tramitación). El Vendedor reconoce que el reembolso del precio del artículo se realiza por el importe total (impuestos incluidos) que él mismo fijó, siendo el Vendedor el único responsable de realizar las regularizaciones tributarias pertinentes ante su administración fiscal tras la devolución. La Plataforma asumirá la devolución del envío de ida y la gestión, procediendo al adeudo automático de dichos importes al Vendedor. En caso de desistimiento voluntario, el reembolso se limitará exclusivamente al Precio neto del artículo. La Plataforma retendrá los Gastos de Tramitación y los Gastos de Envío de ida, al tratarse de servicios de intermediación y logística completamente ejecutados con el consentimiento previo del Usuario.

8.5. Diferenciación B2C vs. C2C:

8.5.1. Ventas B2C (Vendedor Profesional a Consumidor): El Comprador recibirá la devolución íntegra del precio del producto. Los Gastos de Tramitación y envío se rigen por la excepción de prestación de servicios del Art. 103.a) del TRLGDCU, por lo que no se incluyen en los reembolsos de desistimiento voluntario.

8.5.2. Ventas C2C (entre Particulares): Los Gastos de Tramitación y los Gastos de Envío iniciales no serán reembolsables. Los servicios de intermediación técnica, protección DW y la gestión del transporte de ida se consideran servicios de ejecución instantánea y consumada al completarse la entrega inicial, independientemente de la posterior devolución del objeto por vicios ocultos o acuerdo entre partes. No obstante, si la transacción se cancela por la falta de envío del artículo por parte del Vendedor Particular, Diogenes’ World reembolsará los Gastos de Tramitación y envío al Comprador para garantizar su absoluta indemnidad, procediendo a reclamar dichos importes al Vendedor responsable del incumplimiento.  

8.6. DW reitera que la responsabilidad de la Plataforma se limita a la correcta prestación de los servicios de intermediación. El Usuario entiende el rol de Diogenes’ World, acepta el carácter de sus servicios y se compromete a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales.

8.7. Garantía de Fondos: El Vendedor es el responsable final de garantizar que existan fondos suficientes en su cuenta de Stripe o en su cuenta bancaria vinculada para dar cumplimiento a un reembolso dictaminado por mediación. El impago o la imposibilidad técnica de realizar el adeudo facultará a la Plataforma para suspender la cuenta del Vendedor de forma inmediata.

 

9. Devolución del Producto y Coste del Envío de Retorno

9.1. Estado del producto y depreciación. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en ventas B2C (Profesional a Particular), el Comprador será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En tales casos, el Vendedor Profesional podrá descontar dicha depreciación del importe del reembolso.

 

9.2. Responsabilidad de los Gastos de Envío de Retorno:

• En ejercicio del Derecho de Desistimiento (B2C): El Comprador (Consumidor) debe asumir el coste directo de la devolución del bien, tal como establece el Art. 108.2 del TRLGDCU, salvo que el Vendedor Profesional haya aceptado voluntariamente asumirlos.
• En devoluciones por No Conformidad o Defecto (B2C y C2C): Cuando se confirme mediante el sistema de Mediación que el producto no es conforme con la descripción o presenta defectos no comunicados, el Vendedor será el único responsable de los costes.
• • Vendedor Profesional: Asumirá todos los costes necesarios para subsanar la falta de conformidad, incluyendo los gastos de envío de retorno.
  • Vendedor Particular: El Vendedor Particular deberá reembolsar el precio íntegro. Dado que la Plataforma no gestiona la logística de retorno, el Comprador y el Vendedor deberán acordar el método de devolución física, siendo el Vendedor el responsable final de su coste en caso de falta de conformidad constatada por Mediación. 

 

9.3. Gestión de la Logística del Retorno:

• El Comprador es el responsable de la gestión, embalaje y envío del producto devuelto a la dirección facilitada por el Vendedor.
• Riesgo de Pérdida en el Retorno: El Comprador asumirá el riesgo de pérdida, daño o robo del producto durante el transporte de vuelta hasta que sea recibido por el Vendedor. La Plataforma no gestiona la logística de retorno, siendo esta una relación directa entre el Comprador y su transportista.

 

9.4. Exención de Responsabilidad de la Plataforma: Diogenes’ World actúa únicamente como intermediario tecnológico. En ningún caso la Plataforma asumirá el coste de los portes derivados de productos defectuosos, no conformes o desistimientos, recayendo dicha obligación exclusivamente en la parte que corresponda según los apartados anteriores.

 

9.5.  Mandato de Reembolso y Adeudo: Al aceptar esta Política, el Vendedor otorga un mandato irrevocable a Diogenes’ World para que, en caso de resolución de disputa a favor del Comprador, la Plataforma instruya a Stripe (PSP) para: a) Realizar un reembolso desde el saldo disponible en la cuenta de Stripe del Vendedor. b) En caso de saldo insuficiente, realizar un adeudo directo (Direct Debit) en la cuenta bancaria o tarjeta vinculada del Vendedor por el importe total a reembolsar más el Cargo por Transacción Fallida especificado en el punto 9.6. Es decir, dado que Diogenes’ World no retiene los fondos, el Vendedor autoriza expresamente a la Plataforma (a través de Stripe) a realizar un cargo por el importe adeudado, reconociendo la aceptación de los presentes T&C como mandato suficiente para la emisión de adeudos directos en caso de resoluciones de mediación firmes.

 

9.6. En el caso de los Vendedores Profesionales, la Plataforma repercutirá al Vendedor un Cargo por Gestión de Incidencia equivalente al importe de los Gastos de Tramitación (8,75% sobre el precio de venta del producto más una tarifa fija de 0,30 €, junto con los impuestos aplicables) y gastos de envío que la Plataforma ha debido reembolsar al Comprador debido al incumplimiento del Vendedor. Este importe se deducirá del saldo de su cuenta o se reclamará por los medios habilitados.

 

9.7. Falsificaciones y Mala Fe: Si se demuestra que un producto es una falsificación o ha existido dolo, el Vendedor (sea Profesional o Particular) será responsable de la devolución íntegra de todos los costes y de los gastos de gestión de la plataforma, sin perjuicio de las sanciones adicionales descritas en estos T&C.

 

10. ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), se facilita un modelo que los Compradores pueden utilizar para ejercer su derecho de desistimiento en compras a Vendedores Profesionales. Lo puedes copiar o bien descargarlo aquí.  Rellénalo y envíalo directamente al Vendedor Profesional a través del chat de la Plataforma o a su correo electrónico de contacto. Te recomendamos poner en copia a soporte@diogenesworld.com para que podamos monitorizar el cumplimiento del reembolso por parte del profesional.

Este documento es un modelo estándar proporcionado por Diogenes' World en cumplimiento del Art. 51 de la DSA. Diogenes' World actúa como tercero de confianza y registro de trazabilidad, pero no asume responsabilidad sobre el reembolso material de los fondos al no actuar como pasarela de pago directa.